Refund policy
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 7 septembrie 2026
La Casa Ofertei ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență cât mai simplă și sigură. Dacă produsul primit nu este potrivit pentru dumneavoastră, aveți posibilitatea de a solicita returul, în condițiile de mai jos.
1. DREPTUL DE RETRAGERE
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea de retur în termenul legal de 14 zile.
2. CONDIȚIILE RETURULUI
Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Vă rugăm, pe cât posibil, să returnați produsul împreună cu ambalajul și accesoriile primite.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
3. COSTUL RETURULUI
Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau Casa Ofertei își asumă în mod expres aceste costuri.
4. CUM SOLICIȚI UN RETUR
Pentru a solicita un retur, ne puteți contacta prin:
E-mail: [ADRESA DE EMAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
În solicitare, vă rugăm să menționați numele pe care a fost plasată comanda, numărul comenzii și motivul solicitării, dacă doriți să îl comunicați.
5. RAMBURSAREA BANILOR
După primirea produsului returnat și verificarea acestuia, vom procesa rambursarea sumelor achitate conform legislației aplicabile.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care a fost convenită o altă modalitate.
În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare momentul care survine primul.
Rambursarea include, după caz, costurile livrării standard achitate pentru comanda inițială. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu sunt rambursate.
6. PRODUSE DEFECTE SAU NECORESPUNZĂTOARE
Dacă produsul primit prezintă un defect, este deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Vom analiza situația și vom oferi o soluție conform drepturilor consumatorului și legislației aplicabile.
7. PRODUSELE DIN OFERTELE 1+1
În cazul comenzilor care beneficiază de o ofertă de tip „1+1 GRATIS”, returul trebuie să includă toate produsele primite în cadrul respectivei oferte, dacă se solicită retragerea din întregul contract.
În cazul în care unul dintre produsele incluse în ofertă nu este returnat, valoarea rambursată poate fi recalculată în funcție de condițiile ofertei și de legislația aplicabilă.
8. EXCEPȚII
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate de legislația în vigoare.
Pentru anumite produse pot exista condiții speciale de retur, în funcție de natura acestora și de prevederile legale aplicabile.
9. CONTACT
Pentru orice întrebare referitoare la retururi sau rambursări, ne puteți contacta:
Casa Ofertei
E-mail: [ADRESA DE EMAIL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
Vom încerca să soluționăm fiecare solicitare cât mai rapid și transparent.
